Wij willen jou graag informeren over hoe de Stichting Kinder- en Jongerentelefoon (KJT) ervoor zorgt dat jouw informatie geheim blijft.
Je kunt er zeker van zijn dat jouw gesprek met de KJT geheim zal blijven binnen de counselingsafdeling. De counselingsafdeling bestaat uit de mensen die aan de lijn zitten (die zijn de belcounselors) en de mensen die de belcounselors begeleiden (de sociaal counselors).
De KJT neemt geen gesprekken op en we zien jouw nummer niet door caller-ID. Als jij ons vertelt dat jij of iemand anders in gevaar is en jij geeft ons bijvoorbeeld de naam van de school, het adres of district/plaats waar je woont, zullen wij samen met andere organisaties moeten praten om na te gaan wat we kunnen of zullen doen om jou of de andere persoon te beschermen tegen gevaar.
De Kinder- en Jongerentelefoon vindt dat je altijd een goede behandeling moet krijgen van de belcounselors. Een van de manieren waarop we zorgen dat dit gebeurd is door de belcounselor te controleren. Dit doen wij door af en toe erbij te zitten terwijl de belcounselor een gesprek voert. Deze controle wordt alleen gedaan door de sociaal counselors, die jouw informatie geheimhouden. Indien wij van de KJT je niet verder kunnen helpen zullen wij jou verwijzen naar iemand van een andere organisatie die jou wel kan helpen bijvoorbeeld een polikliniek of de politie. Om dit te doen moet jij jouw adres, naam en telefoonnummer wel doorgeven aan de belcounselor. De belcounselor waarmee je praat, zal je verder uitleggen waarom dit nodig is. Jouw veiligheid en welzijn zijn belangrijk voor ons.
Als je toch niet wil dat er iemand anders bij je gesprek aanzit, mag je dat ook doorgeven aan de belcounselor. Indien iemand bij het gesprek zou meeluisteren, zal dat dan niet meer gebeuren.
Indien je niet tevreden bent met de manier waarop jij door een belcounselor bent behandeld kan en mag je een klacht indienen bij ons.
Om te weten hoe je dit doet ga naar onze Klachtenprocedure.